ショッピングガイド
ショッピング
お届けまでの流れ
- 1. オーダー
- 本サイトからオーダーを頂きますと、「自動返信メール」が送られますので内容をご確認ください。
※メールが届かない場合は、「よくある質問 - 自動返信メール」をご確認ください。 - 2. オーダーの確認
- オーダーを確認後「ご注文確認メール」をお送りいたします。
本メールの送信をもちまして製作を開始いたします。銀行振り込みをお選びいただいた場合にはお振り込み確認後の制作となります。製作開始後のキャンセルはお断りしております。
※メールが届かない場合は、「よくある質問 - 注文確認メール」をご確認ください。 - 3. 製作 (約2週間)
- 専門の職人さんにお願いする一部工程を除き、原宿・表参道のアトリエにて一つ一つ丁寧に手作りします。
お作り置きがないアイテムにつきましては、二週間程の製作期間をいただきます。
お急ぎの際は、お問い合わせください。定番のアイテムは実店舗用にお作り置きがあることがあります。 - 4. 発送日のご連絡
- 完成間近の仕上げ工程に入りましたら、発送日をご連絡いたします。
お受け取り日時のご希望がありましたら、その際にお知らせください。 - 5. 発送
- 一つ一つ丁寧にラッピング梱包し、お客様のもとへお送りします。
お支払いについて
- クレジットカード
-
下記のクレジットカードがご利用になれます。
VISA、Mastercard、American Express、JCBクレジットカードの分割・リボルビング払いをご利用の場合は、支払い画面にて「クレジットカード決済（GMOイプシロン）」を選択してご利用ください。
- ※ご利用の際にはご本人名義のクレジットカードをご利用ください。
- ※一部のクレジットカードがご利用になれない場合がございます。あらかじめご了承ください。
- ※クレジットカード情報不備の場合、ご注文をお受けすることができません。
- ※ご利用クレジットカード会社によって、限度額・分割払いの回数・最低お支払額等の制限がある場合がございます。詳しくはご利用のカード会社へ直接お問合せください。
- ※分割回数の変更はお承りできません。ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
- 代金引換
-
- ※代金は商品お届け時に、現金で配送員にお支払いください。(代引き手数料は料金に含まれています。)
- ※離島や一部の地域では、この代金引換サービスを承れない場合がございます。その際には、ご注文確認後にお支払方法の変更をお願いする場合がございますので、ご了承ください。
- 銀行振込（前払い）
-
お支払い総額は、【商品代金合計＋送料＋銀行振込手数料】となります。
銀行振込の確認後、制作に入らせていただきます。- 1.ご注文時に“銀行振込み”をお選びください。
- 2.ご注文完了画面にて振込口座をご案内いたします。
- 3.指定の口座にご入金いただき、メールにてご連絡ください。
- 4.お客様のご入金を確認次第、制作に入らせていただきます。
- ※1週間以内にご入金ください。時間のかかる場合はあらかじめご連絡ください。
ご連絡がないまま1週間を過ぎた場合には、ご注文をキャンセルする場合がございます。 - ※ご注文者様とお振込人名が異なる場合には、必ず、名義人のご連絡をお願いいたします。
- コンビニエンスストア決済
-
お支払方法選択画面で[コンビニ決済（GMOイプシロン）]を選択し、画面の案内に従ってお手続きください。
以下のコンビニエンスストアをご利用いただけます。- ・セブンイレブン
- ・ローソン
- ・ファミリーマート
- ・ミニストップ
- ※当サイトでは、コンビニエンスストア決済にGMOイプシロンの決済代行システムを導入しております。
- ※10日以内にお支払いください。時間のかかる場合はあらかじめご連絡ください。
ご連絡がないまま10日を過ぎた場合には、ご注文をキャンセルする場合がございます。
- PayPal
-
PayPal決済を利用してご注文手続きができます。PayPalにご登録頂くとお支払ごとにクレジットカード番号の入力をする必要がなく、簡単に安全に決済をすることが出来ます。
PayPalのご利用方法はこちらをご確認下さい。
- Amazon Pay
-
Amazon.co.jpにご登録の住所・クレジットカード情報を利用してご注文手続きができます。
Amazon Payのご利用方法はこちらをご確認下さい。- ※ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。
- ※Amazon Payでの決済の場合、クレジット決済のみとなります。
■Amazon Payを利用する際の注意点ご利用いただいているブラウザ・OSによって、Amazon Pay をご利用いただけない場合がございます。対応しているブラウザはamazon payのヘルプページをご確認ください。
Safariをご利用で、Amazon Payを利用する際にエラーが発生した場合は、以下をお試しください。
□macOSでSafariをご利用の方Safari の環境設定画面にて、「プライバシー」をクリックし、「Webサイトによるトラッキング」の項目にて「サイト越えトラッキングを防ぐ」のチェックを外します。
□iOS(iPhone, iPad等)でSafariをご利用の方「設定」アプリを開き「Safari」を開いた画面にて、「プライバシーとセキュリティ」の項目の「サイト超えトラッキングを防ぐ」をオフにします。
- Apple Pay
-
Apple Pay設定済みiPhoneを利用してご注文手続きができます。
Touch IDに指を触れるだけで、安全に、スムーズに決済可能です。お支払いにご利用いただけるのは、iPhoneです。ブラウザはSafariのみとなります。
- Google Pay
-
Google Payにご登録の住所・クレジットカード情報を利用してご注文手続きができます。
Google Payのご利用方法はこちらをご確認下さい。
- Shop Pay
-
Shop Payにご登録の住所・クレジットカード情報を利用してご注文手続きができます。
Shop Payのご利用方法はこちらをご確認下さい。
お届けについて
- 納期について
-
お作り置きのないアイテムの場合、受注生産にてお作りしますので最大4週間程の製作期間をいただきます。
天然石の模様や色味に個体差があるものは、あらかじめお作りしたものを一点物の現物として掲載している場合があります。このような、お作り置きのあるアイテムでサイズ直しなどがない場合はお支払いの確認後、代引きの場合は「ご注文確認メール」の送信後、３営業日以内に発送いたします。
お急ぎの際は、お問い合わせください。
お届けまでの流れも合わせてご確認ください。 - 日本国内への配送
- 表示合計金額に送料(税込)がかかります。ご注文時、配送方法の選択画面にてご確認ください。
-
- 北海道 (北海道)：
- ￥1,364
- 北東北 (青森・岩手・秋田)：
- ￥1,034
- 南東北 (宮城・山形・福島)：
- ￥924
- 関東 (栃木・群馬・茨城・千葉・東京・埼玉・神奈川・山梨)：
- ￥924
- 信越 (新潟・長野)：
- ￥924
- 北陸 (富山・石川・福井)：
- ￥924
- 中部 (静岡・愛知・三重・岐阜)：
- ￥924
- 関西 (滋賀・京都・大阪・奈良・和歌山・兵庫)：
- ￥1,034
- 中国 (鳥取・岡山・島根・広島・山口)：
- ￥1,144
- 四国 (香川・徳島・愛媛・高知)：
- ￥1,144
- 九州 (福岡・大分・長崎・佐賀・宮崎・熊本・鹿児島)：
- ￥1,364
- 沖縄：
- ￥1,364
※一度のご注文が22,000円(税込)以上の場合、送料無料とさせていただきます。
※離島の場合はお問い合わせください。
キャンセル・返品・交換について
- キャンセルについて
- ご依頼いただいた方のために制作いたしますので、キャンセル・変更はご注文確認メール(※)をお届けするまでに限らせて頂いております。
それ以降のお申し出に関しましては制作が進行してしまうため、大変申し訳ございませんが、承ることができません。
(※)自動返信メールの次にお届けする制作開始のお知らせメールです。 - 返品について
- 商品お届け後の返品につきましてはご注文を頂いてお作りしたものとなるため、大変申し訳ございませんが、承ることができません。
- 交換について
-
- ・イメージ違い等お客様のご都合による交換は、承ることができません。
- ・商品の制作管理発送には万全を期しておりますが、お届け後は速やかに内容をご確認ください。万一、不良品・破損、品違い、品不足などがあった場合は、到着後7日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。新品と交換いたします。その場合の送料は弊社負担となります。
- ・一度ご利用された商品、到着後8日以上経過した商品、お客様のお手元で傷や汚れが発生した商品などの交換はご容赦ください。
※お手元に届きました商品は、必ずすぐにご確認下さい。
包装について
- 包装・ギフトラッピング
-
ご自身のために買われたものも、自分へのプレゼント。
全てのジュエリーは、イリーヴァ・ジュエリーのオリジナルの箱に入れ、リボンをおかけしてお送りいたします。
ネックレスなどは、箱の中でカタカタと動かないよう、丁寧にお包みいたします。
ご利用環境
- セキュリティについて
- 当オンラインストア、米国に拠点を置く Shopify 社（Shopify Inc.）によるオンライン商取引プラットフォームサービスを利用して運営しています。 お客様から提供いただく個人情報は、SSLを用いた暗号化通信を利用し安全に処理されます。
- 利用環境について
-
推奨ブラウザ
- ・Internet Explorer 11以降
- ・Chrome 最新版
- ・Firefox 最新版
- ・Safari 最新版
- ・iOS 8～（標準ブラウザ）
- ・Android 4.4～（標準ブラウザ）
※上記以外のウェブブラウザでも動作する可能性はございますが、動作確認は行っておりません
ブラウザの設定当サイトでは Cookie・JavaScript を利用しています。これらの機能が有効な設定にする必要があります。
モニタご利用になるモニタによって、商品の色が異なって見える場合がございます。
推奨ブラウザ
サービス
オプションサービス
- 刻印
-
1商品 ¥2,750(税込)〜 で刻印をお入れいたします。商品ページに刻印オプションが表示されていない商品は、お問い合わせください。
- メッセージカード
-
特別な人へメッセージを送りませんか？
デザイナーMayaの描いたイラストの中からお好きなイラストをお選びください。
1商品につき1枚までお選びいただけます。
メッセージをプリントして商品と一緒にお送りいたします。空のメッセージカードを送る事もできます。
アフターサービス
- リングサイズ変更
-
ご購入後のリングサイズに関しまして、
エタニティリング以外のK18と石が留まっているK10のリングのお直しは、ご購入後3ヶ月以内1回まで無料で承ります。
石のついていないシルバーもしくはK10のリングはご購入後1週間以内に未使用のものに限り無料で交換いたします。
サイズ直しもしくは交換をご希望の場合は、ご希望のサイズと、保証書を同封し、ご連絡の上、店舗まで追跡可能な手段でお送りください。返送分（ヤマト便の着払い）も含め、送料はご負担いただいております。
営業時間内であれば、直接店舗への持ち込みも受け付けております。
※上記の期間が過ぎたものは、有料でサイズ直しいたします。
※有料のサイズ直しはその都度お見積りとさせていただきます。
K18は¥4,400〜、K10とシルバーは¥3,300〜
サイズアップは地金代、石付きのリングは取り外しと再留め代がかかりますことをご了承ください。
※エタニティリングはサイズによって価格が違い、またサイズ直しが難しいアイテムですので、別途お見積りとさせていただきます。
- 修理・お直し
- 可能な限り無料で対応いたしますが、初期不良品以外は送料のご負担をお願いしております。
破損や欠品の場合はお見積もりの上、実費をいただきます。
表参道のアトリエショップにお持ち頂来ますと、その場で対応できる事も多々ございます。 - クリーニング
- 可能な限り無料で対応いたしますが、初期不良品以外は送料のご負担をお願いしております。表参道のアトリエショップにお持ち頂ければその場で対応いたします。
